Queremos que você tenha a melhor experiência possível com a Caprienne Co. Por isso, seguimos o Código de Defesa do Consumidor e organizamos abaixo as regras para trocas, devoluções e entregas dos nossos óculos

 

1. Entregas e responsabilidade das transportadoras

As entregas dos pedidos da Caprienne Co são realizadas por transportadoras parceiras, atualmente Correios e Loggi.

Após a postagem, a responsabilidade pelo transporte e prazos de entrega é das transportadoras.

Eventuais atrasos, extravios ou problemas de roteirização são de competência dos Correios ou da Loggi.

Ainda assim, a Caprienne Co se compromete a acompanhar o caso e auxiliar o cliente na abertura de reclamações e pedidos de solução junto à transportadora.

Endereço incorreto ou incompleto:

Caso o endereço informado no momento da compra esteja incorreto, incompleto ou impossibilite a entrega, o reenvio poderá ser cobrado novamente, mediante novo frete.

2. Devolução por arrependimento (direito de desistência)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas pela internet, você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para que a devolução seja aceita, é necessário que:

O produto não apresente sinais de uso (riscos, manchas, marcas de ajuste, etc.);

O óculos esteja em perfeito estado, com todos os itens recebidos (estojo, flanela, tags, acessórios, brindes, etc.);

Sempre que possível, seja devolvido na embalagem original.

Nesses casos, você pode optar por:

Estorno/ressarcimento do valor pago; ou

Crédito para uma nova compra na loja.

As instruções detalhadas de envio reverso serão encaminhadas pela nossa equipe após o seu contato.

 

3. Troca por defeito de fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar análise em até 90 (noventa) dias após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor para bens duráveis.

Importante:

O óculos passará por avaliação técnica para identificar se o problema é de fabricação ou decorrente de mau uso (quedas, exposição excessiva ao calor, quebra por impacto, etc.);

Sendo constatado defeito de fabricação, o cliente poderá escolher entre:

Troca por outro produto igual ou similar (conforme disponibilidade em estoque);

Crédito na loja no valor pago;

Devolução do valor pago.

Caso não seja constatado defeito de fabricação, o produto poderá ser reenviado ao cliente mediante pagamento do frete.

4. Produto recebido diferente do pedido ou avariado no transporte

Se você receber:

Um produto diferente do que foi comprado; ou

Um produto avariado no transporte (embalagem violada, amassada, molhada, etc.),

solicitamos que:

Registre fotos da embalagem e do produto assim que identificar o problema;

Entre em contato com nossa equipe em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento;

Não utilize o produto, mantendo-o em estado novo, para que a troca seja possível.

Nesses casos, faremos a troca sem custo adicional para você, após análise das imagens e confirmação do ocorrido.

5. Quem paga o frete na troca ou devolução?

Arrependimento em até 7 dias: o frete de retorno é, em regra, de responsabilidade da loja, conforme o CDC.

Defeito de fabricação confirmado: o frete de envio para análise e o frete de reenvio do novo produto são por conta da Caprienne Co.

Troca por gosto/tamanho/cor (quando disponível) fora do direito de arrependimento: o frete poderá ser de responsabilidade do cliente.

Endereço incorreto ou impossibilitado de entrega: o reenvio poderá ser cobrado novamente.

6. Como solicitar troca ou devolução

Para qualquer situação (arrependimento, defeito, erro no pedido ou avaria), entre em contato com a nossa equipe pelos canais oficiais:

E-mail: caprienne.co@gmail.com

WhatsApp: 41 98825-3048

No contato, informe:

Nome completo

Número do pedido

Data do recebimento

Motivo da troca ou devolução

Fotos do produto e da embalagem (quando houver dano, defeito ou divergência)

Nossa equipe retornará com as orientações e prazos para o procedimento.

 

7. Observações finais

Produtos que apresentem sinais claros de uso e não se enquadrem em defeito de fabricação poderão ter a troca/devolução recusada.

A Caprienne Co reserva-se o direito de atualizar esta política sempre que necessário, mantendo a versão mais recente disponível em nosso site.